隨著粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展，越來越多的港澳居民通過跨境網(wǎng)購的方式購買內(nèi)地商品，但受政策法規(guī)、物流成本、商品特性及商業(yè)策略等因素影響，部分內(nèi)地商品僅面向內(nèi)地銷售。為解決這個消費堵點，部分港澳消費者采取內(nèi)地代收點轉(zhuǎn)運或自取的方式購買，但由于購物環(huán)節(jié)和運輸鏈條的拉長，消費風(fēng)險也相應(yīng)增加。

　　近期，有不少港澳消費者在網(wǎng)購僅面向內(nèi)地銷售的商品時，遭遇退換貨等消費糾紛，出現(xiàn)維權(quán)難點。為幫助港澳消費者增強法規(guī)認(rèn)識，提高維權(quán)意識，更加舒心安心網(wǎng)購內(nèi)地商品，廣東省消費者委員會、香港消費者委員會、澳門特區(qū)政府消費者委員會聯(lián)合發(fā)出以下消費提示：

　　一、法律標(biāo)準(zhǔn)有不同，核對商品信息需留心

　　目前港澳與內(nèi)地的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系尚未統(tǒng)一，產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注、質(zhì)量指標(biāo)要求等方面可能存在差異，僅面向內(nèi)地銷售的商品只需符合內(nèi)地法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，若港澳消費者對某些特定質(zhì)量指標(biāo)有要求，應(yīng)在購買前仔細(xì)核對產(chǎn)品詳情、功能描述等信息，必要時進(jìn)一步查看產(chǎn)品執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，看是否符合自身需求，避免收貨后引發(fā)消費糾紛。

　　二、運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)變復(fù)雜，查驗商品狀況很重要

　　跨境網(wǎng)購需經(jīng)歷商家發(fā)貨、內(nèi)地物流、代收點暫存、跨境運輸、本地配送或自取等多個環(huán)節(jié)。代收點通常只查驗外包裝完整性，不提供開箱驗貨服務(wù)，如消費者在簽收時發(fā)現(xiàn)商品破損等問題，容易因責(zé)任界定難而陷入多方互相推諉的困境。對此，消費者應(yīng)注重中間環(huán)節(jié)的商品查驗，若購買貴重、易碎等商品時，優(yōu)先選擇能提供開箱驗貨的代收點，或購買“開箱拍照”等增值服務(wù)。

　　三、退換費用存爭議，提前協(xié)商確定更安心

　　相對于線下購物，網(wǎng)購更容易產(chǎn)生退換貨需求，而僅面向內(nèi)地銷售的商品到達(dá)代收點后，后續(xù)物流的性質(zhì)屬于消費者自行安排。因此，無論是購買還是退貨，相關(guān)費用往往由消費者自行承擔(dān)，即使因商品質(zhì)量問題退貨，商家也可能拒絕承擔(dān)跨境運費。消費者應(yīng)優(yōu)先選擇含退貨運費險的商品，對于退貨概率高或大件商品，可提前與商家協(xié)商質(zhì)量問題退費方案，達(dá)成一致意見或明確預(yù)期后再行購買。

　　　四、清關(guān)免稅有規(guī)定，提前查詢了解避損失

　　跨境網(wǎng)購涉及海關(guān)監(jiān)管，港澳消費者在購買僅面向內(nèi)地銷售的商品時，需注意商品是否屬于禁止出境或入境物品（如生鮮食品、活體動植物等），查詢免稅范圍和額度，可通過“掌上海關(guān)”APP提前查詢掌握，避免因政策不熟而產(chǎn)生預(yù)期外的費用或損失。香港消費者亦可查閱香港海關(guān)有關(guān)進(jìn)口管制的網(wǎng)頁了解更多相關(guān)資訊。

　　五、遭遇糾紛莫驚慌，及時投訴維權(quán)護(hù)權(quán)益

　　消費者在網(wǎng)購時應(yīng)妥善保存訂單信息、客服溝通記錄等證據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，可先申請電商平臺介入處理，若無法解決，可向?qū)俚叵M者委員會或通過廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺）進(jìn)行投訴。

　?。ㄓ浾?賓紅霞 通訊員 粵消宣）