免簽等諸多利好政策吸引越來越多外國旅客，8月28日，外籍人士便利化服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)中心”）正式在廣州白云機(jī)場(chǎng)投入使用。該服務(wù)中心推行“一柜通辦”綜合服務(wù)模式，旨在全面提升旅客出行體驗(yàn)與國際化服務(wù)品質(zhì)，為展現(xiàn)廣州開放包容、高效友好的國際形象增添新亮點(diǎn)。

　　記者在白云機(jī)場(chǎng)看到，服務(wù)中心就位于白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓一樓國際到達(dá)大廳國際航班到達(dá)出口外，真正“落地即享”。現(xiàn)代化的裝修風(fēng)格、簡(jiǎn)潔流暢的線條勾勒出開闊通透的空間格局，“金穗黃”作為T2航站樓的專屬色系，搭配白色的服務(wù)臺(tái)臺(tái)面，顯出廣州這座城市沉穩(wěn)大氣的國際范兒。

　　服務(wù)中心以“國際標(biāo)準(zhǔn)+嶺南服務(wù)”為核心理念，提供外籍人士入境最需要的支付、通信、交通、文旅、會(huì)展等五大核心功能，全面覆蓋外籍來賓“吃住行游購享”的出行需求；同時(shí)配備多語種宣傳手冊(cè)和7×24h全天候人工咨詢服務(wù)。

　　支付服務(wù)方面，服務(wù)中心除了引入ATM機(jī)便捷取現(xiàn)，工作人員會(huì)主動(dòng)推廣外籍來賓使用國內(nèi)移動(dòng)支付工具，助力外籍人士便捷消費(fèi)。

　　通信服務(wù)區(qū)域則能幫助外籍來賓快速辦理本地電話卡及網(wǎng)絡(luò)套餐，確保信息暢通；服務(wù)中心聯(lián)合通信公司、銀行共同研發(fā)“智慧生活卡（粵云卡）”，實(shí)現(xiàn)一卡同時(shí)滿足通信、支付等多重需求。

　　交通服務(wù)涵蓋機(jī)場(chǎng)大巴、地鐵、出租車等出行方式的咨詢服務(wù)，還提供個(gè)性化租車服務(wù)及羊城通城市旅游卡、灣區(qū)pass卡等交通卡的銷售服務(wù)，滿足賓客不同出行需求。

　　文旅板塊精心準(zhǔn)備了廣州及周邊地區(qū)的旅游資訊、出行攻略，不僅有專業(yè)的文旅管家可為外籍來賓提供集度假、文創(chuàng)、旅游、人文、生活于一體的定制化旅游方案，還可提供機(jī)場(chǎng)核心酒店群的預(yù)訂服務(wù)。

　　會(huì)展服務(wù)則依托會(huì)展管家，為參加各類展會(huì)的賓客提供如“廣交會(huì)”等展會(huì)推薦、參展方案定制等專屬服務(wù)，全面保障商務(wù)旅客來粵洽談與交流。

　　服務(wù)中心還引入了智能機(jī)器人，以貼心接待、精準(zhǔn)問詢、清晰指引護(hù)航外籍來賓出行。白云機(jī)場(chǎng)聯(lián)合國內(nèi)頂尖翻譯團(tuán)隊(duì)，定制機(jī)場(chǎng)專屬的智能翻譯機(jī)，140多種語言實(shí)時(shí)互譯能力硬核打破溝通壁壘。全方位、多場(chǎng)景為外籍來賓打造熱情周到的“廣式”服務(wù)。

　　隨著“中國游”持續(xù)火爆，中外人員往來日益頻繁，白云機(jī)場(chǎng)今年截至8月出入境人員突破1000萬人次，新增和恢復(fù)定期國際客運(yùn)航線18條、新增駐場(chǎng)國際航空公司5家、新增國際通航點(diǎn)2個(gè)，約75條國際客運(yùn)航線、46條國際貨運(yùn)航線每周運(yùn)營。

　　白云機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)中心旨在為外籍來賓提供精準(zhǔn)的跨前服務(wù)，全方位展現(xiàn)中國民航服務(wù)的標(biāo)桿品質(zhì)，讓每一位外籍來賓從踏入國門的第一刻起，就能感受到中國服務(wù)的熱情與高效，服務(wù)中心的啟用也將進(jìn)一步提升廣州作為國際航空樞紐和國際化大都市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　未來，白云機(jī)場(chǎng)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)中心的各項(xiàng)功能，根據(jù)外籍來賓的出行需求不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，為全球賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　?。?span style="text-align: justify;">采寫 劉倩 攝影 王俊濤）