隨著粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展，越來(lái)越多的港澳居民通過(guò)跨境網(wǎng)購(gòu)的方式購(gòu)買(mǎi)內(nèi)地商品，但受政策法規(guī)、物流成本、商品特性及商業(yè)策略等因素影響，部分內(nèi)地商品僅面向內(nèi)地銷(xiāo)售。為解決這個(gè)消費(fèi)堵點(diǎn)，部分港澳消費(fèi)者采取內(nèi)地代收點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)或自取的方式購(gòu)買(mǎi)，但由于購(gòu)物環(huán)節(jié)和運(yùn)輸鏈條的拉長(zhǎng)，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加。

　　近期，有不少港澳消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)僅面向內(nèi)地銷(xiāo)售的商品時(shí)，遭遇退換貨等消費(fèi)糾紛，出現(xiàn)維權(quán)難點(diǎn)。為幫助港澳消費(fèi)者增強(qiáng)法規(guī)認(rèn)識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)，更加舒心安心網(wǎng)購(gòu)內(nèi)地商品，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、香港消費(fèi)者委員會(huì)、澳門(mén)特區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)出以下消費(fèi)提示：

　　一、法律標(biāo)準(zhǔn)有不同，核對(duì)商品信息需留心

　　目前港澳與內(nèi)地的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系尚未統(tǒng)一，產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注、質(zhì)量指標(biāo)要求等方面可能存在差異，僅面向內(nèi)地銷(xiāo)售的商品只需符合內(nèi)地法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，若港澳消費(fèi)者對(duì)某些特定質(zhì)量指標(biāo)有要求，應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品詳情、功能描述等信息，必要時(shí)進(jìn)一步查看產(chǎn)品執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，看是否符合自身需求，避免收貨后引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　二、運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)變復(fù)雜，查驗(yàn)商品狀況很重要

　　跨境網(wǎng)購(gòu)需經(jīng)歷商家發(fā)貨、內(nèi)地物流、代收點(diǎn)暫存、跨境運(yùn)輸、本地配送或自取等多個(gè)環(huán)節(jié)。代收點(diǎn)通常只查驗(yàn)外包裝完整性，不提供開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)，如消費(fèi)者在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損等問(wèn)題，容易因責(zé)任界定難而陷入多方互相推諉的困境。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)注重中間環(huán)節(jié)的商品查驗(yàn)，若購(gòu)買(mǎi)貴重、易碎等商品時(shí)，優(yōu)先選擇能提供開(kāi)箱驗(yàn)貨的代收點(diǎn)，或購(gòu)買(mǎi)“開(kāi)箱拍照”等增值服務(wù)。

　　三、退換費(fèi)用存爭(zhēng)議，提前協(xié)商確定更安心

　　相對(duì)于線(xiàn)下購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)更容易產(chǎn)生退換貨需求，而僅面向內(nèi)地銷(xiāo)售的商品到達(dá)代收點(diǎn)后，后續(xù)物流的性質(zhì)屬于消費(fèi)者自行安排。因此，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)還是退貨，相關(guān)費(fèi)用往往由消費(fèi)者自行承擔(dān)，即使因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，商家也可能拒絕承擔(dān)跨境運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇含退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，對(duì)于退貨概率高或大件商品，可提前與商家協(xié)商質(zhì)量問(wèn)題退費(fèi)方案，達(dá)成一致意見(jiàn)或明確預(yù)期后再行購(gòu)買(mǎi)。

　　　四、清關(guān)免稅有規(guī)定，提前查詢(xún)了解避損失

　　跨境網(wǎng)購(gòu)涉及海關(guān)監(jiān)管，港澳消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)僅面向內(nèi)地銷(xiāo)售的商品時(shí)，需注意商品是否屬于禁止出境或入境物品（如生鮮食品、活體動(dòng)植物等），查詢(xún)免稅范圍和額度，可通過(guò)“掌上海關(guān)”APP提前查詢(xún)掌握，避免因政策不熟而產(chǎn)生預(yù)期外的費(fèi)用或損失。香港消費(fèi)者亦可查閱香港海關(guān)有關(guān)進(jìn)口管制的網(wǎng)頁(yè)了解更多相關(guān)資訊。

　　五、遭遇糾紛莫驚慌，及時(shí)投訴維權(quán)護(hù)權(quán)益

　　消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)妥善保存訂單信息、客服溝通記錄等證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先申請(qǐng)電商平臺(tái)介入處理，若無(wú)法解決，可向?qū)俚叵M(fèi)者委員會(huì)或通過(guò)廣東消費(fèi)投訴咨詢(xún)信息化綜合平臺(tái)（粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)）進(jìn)行投訴。

　?。ㄓ浾?賓紅霞 通訊員 粵消宣）